2011
7
Октябрь
Где находится “прилавок” в современной интернет-торговле?
Октябрь 7, 2011 |
Иногда я опережаю время. Это бывает. Поэтому, ежели заметка покажется сложной или недостаточно актуальной, возвращайтесь года через два, пообщаемся. Если вы поймете, о чем идет речь - поздравляю, вы в арьегарде! В Европе это действует, у нас - зарождается.
Сейчас я попробую коротко объяснить, почему для успешных продаж в Интернете вам, может быть, вообще не нужен сайт %)
Если если вы когда-нибудь размещали информацию о своих товарах (услугах) за пределами интернет-магазина (корпоративного сайта), то наверняка замечали - некоторые клиенты обращаются к вам, не переходя на сайт: по телефону, электронной почте и т.д.
“Корзина” сайта все еще важна, но это не единственное место, где можно “отоварить” покупателя. Для чего создавать онлайн-магазин, если достаточно оформить прайс-лист нужного формата? Современные технологии превращают каналы коммуникации в реальные каналы продаж: сейчас ваша “корзина” может быть встроена в сторонние блоги, на торговые площадки (с оплатой за заказы) и в другие ресурсы.
Минусы такого решения:
- сложность измерения и анализа данных при мультиканальных продажах;
- нужно оплачивать услуги посредников;
- сильный партнер может, в некоторых случаях, “оттянуть” часть трафика от “основного” магазина или “зажилить” часть данных по клиентам.
Плюсов, на мой взгляд, побольше будет:
- можно сделать резкое увеличение продаж (особенно хорошо при необходимости быстро сбыть партию товара по цене на уровне/ниже рынка);
- расширить клиентскую базу за счет новых каналов и способов коммуникации;
- оптимизировать расходы на привлечение клиентов (если процент посредника - ниже, чем аналогичные затраты продавца при “самостоятельной” работе);
- эффект, аналогичный контекстной рекламе - распространяя информацию с целью продажи товаров или услуг, продавец получает дополнительные выгоды в имиджевой сфере, увеличивая осведомленность потенциальных клиентов: может быть, они не совершат покупку, но запомнят бренд.
- альтернативные каналы продаж - способ защиты от DDoS-атак (ну, не столько защиты, сколько минимизации ущерба при временной недоступности сайта). Эксперты говорят, что “заддосить” конкурента в “высокий” сезон - проще, чем обойти его легальными методами (контекстной рекламой, поисковым продвижением и т.д.).
“Новых” посредников в Рунете множество: агрегаторы партнерок с оплатой за заказ (fix) или продажу (%), торговые площадки с аналогичной бизнес-моделью (и никакой оплаты за клики!), купонные сайты и онлайн-аукционы. Никого не забыла?
В качестве общего имхо: для современного интернет-торговца может быть не так важен сайт (ведь есть иные инструменты привлечения потребителей и взаимодействия с ними), зато ценна CRM-система, позволяющая анализировать поведение потребителей, сегментировать клиентскую базу, внедрять разные стратегии взаимодействия по сегментам пользователей и т.д.
Можно обойтись без усложнений - если вы пришли в онлайн-коммерцию ради разовых распродаж, например (по принципу “слили и забыли”). Но если вы хотите оставаться “на коне” в условиях растущей конкуренции, нужно оперировать большим объемом данных о поведении потребителей (который пришел, например, чтобы купить миксер именно у вас). Тогда, заполучив данные по разовой покупке миксера, можно будет простимулировать потребителя, чтобы он купил пылесос. Или, например, космический корабль.
Комментарии
Вам надо войти, чтобы оставлять комментарии.
